A Sincere Apology

Over the past few months, our small company went through a series of cyberattacks that hit us hard. Hackers managed to steal our passwords, take over our eBay store, and lock us out of our email and social media accounts.

We want to reassure everyone that no personal customer information was lost or exposed at any point.

We know this situation caused major inconveniences for many of you. We completely understand how the sudden silence on our end may have looked unprofessional, and for that, we’re truly sorry.

Behind the scenes, we’ve worked tirelessly to recover what was taken, strengthen our security, and protect our community. It hasn’t been easy — we lost a lot of resources along the way — but we’re moving forward with more determination than ever.

We want to be clear: even if it takes longer than usual, we’re committed to issuing any refunds that are still pending. If you had an order that wasn’t completed or never arrived, please reach out to us again. You’ll receive a compensation for the trouble — it’s the least we can do to make things right.

As we rebuild, we’d truly appreciate any support — whether that’s placing a new order, recommending us to a friend, or simply staying in touch. Every bit of encouragement helps us continue doing what we love.

Thank you for your patience, understanding, and trust during this time. We’re here to keep serving you — and we’re not going anywhere.

Thank you for believing in us. Español: Una disculpa sincera

En los últimos meses, nuestra pequeña compañía sufrió una serie de ciberataques que nos afectaron seriamente. Hackers lograron robar nuestras contraseñas, tomar control de nuestra tienda en eBay y bloquear nuestro acceso a correos y redes sociales.

Queremos dejar muy claro que en ningún momento se perdió ni se expuso información personal de nuestros clientes.

Sabemos que esta situación causó muchas molestias e incertidumbre. Entendemos perfectamente que la falta de comunicación pudo parecer una falta de profesionalismo, y por eso ofrecemos una disculpa sincera.

Durante este tiempo hemos trabajado sin parar para recuperar lo que nos quitaron, reforzar nuestra seguridad y proteger a nuestra comunidad. No ha sido fácil, perdimos muchos recursos en el proceso — pero seguimos adelante con más determinación que nunca.

Queremos ser claros: aunque tome más tiempo de lo habitual, vamos a realizar todos los reembolsos pendientes. Si tienes un pedido inconcluso o que nunca llegó, por favor contáctanos de nuevo. Recibirás una compensación por las molestias, es lo mínimo que podemos hacer para compensar este mal rato.

Mientras seguimos reconstruyendo, agradeceríamos mucho cualquier apoyo: ya sea haciendo un nuevo pedido, recomendándonos con alguien más o simplemente manteniéndose en contacto. Cada muestra de apoyo nos ayuda a seguir adelante.

Gracias por su paciencia, comprensión y confianza en este tiempo tan complicado. Estamos aquí para seguir atendiéndolos y no nos vamos a ir a ningún lado.

Gracias por creer en nosotros.